診断士ブログ

企業経営のモデルを２つにわけて考えてみた。戦争型（戦略型）と恋愛型だ。完全に分離することは困難だ。恋愛モデルといっても戦略的な意思決定をすることもある。要は、主としてどちらのモデルを機軸とした企業を経営するかであろう。
例をあげる。「顧客満足：ＣＳ」についての取組み方。戦争型（戦略型）の場合、「結果としての利潤最大化が見込めるから」顧客満足に取組むのであろう。一方、恋愛型の場合、「お客様の喜ぶ顔を見るのが幸せ」だから顧客満足に取組むのであろう。
私は、振り返ってみると、自らの行動の機軸は「恋愛型」であり、手段として「戦略型」を使用したように思う。