顧客の併買行動を探るには「くもの巣グラフ」が直感的にわかりやすい

くもの巣グラフを使うと顧客の併買行動がよくわかる。例えば、図は「朝食メニュー」の例で、朝食で食べる８つの商品の併買行動を分析したくもの巣グラフである。以下の説明では理解しやすくするため「食べる」と書いてあるが、購買分析では「買う」と置き換えてもらってもいい。

まずは主食である「パン」と「ごはん」の関係を見るとよくわかる。「パン」を食べる人は「ごはん」を食べないし、「ごはん」を食べる人は「パン」を食べないことがわかる。「パン」と「ごはん」を両方食べるということは統計的にはほとんどないということだ。
さらに飲み物との関係では、「日本茶」と「コーヒー」がわかりやすい。「パン」を食べる人は「コーヒー」は飲むが、「日本茶」は飲まない。逆に、「ごはん」を食べる人は「日本茶」は飲むが、「コーヒー」は飲まない。この関係がはっきりと表れている。

どれでもOKなのが「卵」である。「卵」は他のすべての食品と青い太い線で結ばれているから、「ごはん」とも「パン」とも他の食材とも一緒に食べられていることがわかる。つまり卵は朝食の王様だということである。

また「ごはん」と「くだもの」の関係は細い線でしか結ばれていないことから相関関係がないということになる。つまり、「ごはん」と「くだもの」は一緒に食べる人もいれば食べない人もおり、統計的には特定できないということである。
「ごはん」と「サラダ」の関係も同様のことがいえる。

このように、くもの巣グラフにすることで顧客の併買行動を見える化できるため、対策を考えることが容易になる。RFM分析や顧客９分類分析とあわせて、顧客の購買分析に使うと有効である。